冲着安居客平台的品牌背书和“租住保障”服务才选择在该平台找房、出租房的房东与租客，却遭遇了一场“双吃”的陷阱。北京商报4月15日、16日刊发《黑中介再现安居客平台：不退租户押金、拖欠房东房租》《租房乱象调查：低价引流，平台明设投诉驳回机制推责》后进一步调查发现，在租房平台，中介公司只要投放流量费就可以上平台的推荐榜。在整个投流过程中，平台方对房源真实性与价格合理性以及企业的审核形同虚设。当纠纷来临，房东、租客向平台投诉时，平台更以驳回机制甩锅的同时“维护”着投流方的利益。
花钱就能上小区首页推荐
“我们能吸引你们过来，是花了投流费的。”孙浩（化名）是一家中介的经纪人。除了邻里生意外，公司要求他做的最多的推广就是在安居客上的房源维护。据他介绍，房源上架及首页推荐均需消耗推广费用，若在预算耗光前未能引来有效客户，这笔投入就打了水漂。
对于经纪人所说的“推广费用”，北京商报记者进行了查证。所谓推广费，实为房地产经纪公司入驻58同城、安居客平台开通端口时，平台配给的“推广币”。
58同城、安居客端口分为买卖、租赁、品牌公寓三类，共8个套餐。所有套餐除价格和推广币数量不同外，推送房源条数及有效期均为40条、92天（一个季度）。
以租赁类套餐为例，名称统一为“全网通—租房精英季度版”，按价格分为3990元、4490元及5990元三档，对应推广币分别为4580个、5580个和8580个。
推广币的用途是设置“精选房源”。“单套房源设为精选最低消耗15个推广币。”安居客业务人员介绍，设为精选后，房源将排至小区搜索结果页的头部位置，直接提升曝光量和带看转化率。
据该业务人员解释，15个推广币大致对应15次点击量，并非长期置顶。投入的推广币越多，房源在首页停留的时间就越长。
安居客平台的推广模式主要分为按点击扣费和按天扣费两种。按点击扣费根据小区热度、房源类型实行差异化定价，热门小区的单次点击成本多在2至4个推广币，冷门小区则在1至2个推广币之间。按天扣费则根据小区热度每日固定扣除20至50个推广币不等。经纪公司或经纪人可综合成本选择更划算的投放方式。
“靠价格优势才能形成竞争力”
业务人员强调，即便用了推广币将房源推至小区首页，若图片质量差、房屋状况杂乱，仍要靠价格优势才能形成竞争力；租金一旦偏高，咨询量便明显下滑。
在推广币成本不菲、获客压力不小的背景下，部分经纪人为了在有限预算内获取更多点击与咨询，不惜刻意压低挂牌价，人为制造高性价比假象，以此吸引租客线下到访。
推广币耗尽后还可另行购买。“1个推广币折合1元左右，多充值有额外赠送。”业务人员称，若一次性充值1000元，实际到账约1300个推广币。
有行业人士指出，尽管租房平台设有监管机制，但很难对线下房源逐一核验。经纪人发布此类低价房源，只要能吸引租客咨询，即使当场未成交，也拿到了联系方式，后续仍可通过其他房源转化成交。
上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊表示，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，电子商务平台经营者知道或应当知道平台内经营者侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。租房平台为入驻中介提供信息发布及商业推广服务，并从中获取收益，就负有对入驻主体资质及发布信息真实性进行审核与监管的法定义务。针对入驻中介拒不退还押金的行为，平台不得以“资金未通过线上监管”为由割裂完整的租房服务链条。
孙宇昊强调，若安居客未履行上述法定的审核与管理责任，例如未能有效审核房源信息真实性导致虚假房源通过付费推广发布，根据《中华人民共和国网络安全法》第四十九条及第六十九条之规定，网络运营者未停止传输、消除等处置措施，将由有关主管部门责令改正，可以处五万元以上五十万元以下罚款；拒不改正或者情节严重的，处五十万元以上二百万元以下罚款，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站或者应用程序、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。
从行政监管角度看，孙宇昊指出，北京市住房和城乡建设委员会、网信办等部门曾因安居客平台未能有效履行平台监管责任，导致存在大量违规房源信息，依法约谈其所属公司主要负责人并责令暂停发布房源信息进行专项整治，这体现了平台在收取推广费用后对信息内容安全所负有的严格管理义务。
没中介费有服务费
相比于传统中介的明码实价收取中介费，通过平台租房看似没有中介费，但名目繁多的服务费令租客防不胜防。
“租房市场苦假房源久矣，但更苦服务费久矣。”租客李恩源的感慨道出了不少人的经历。他在租房过程中提前核实了房源信息，成功避开了低价引流套路，却在签约环节撞上了“隐形服务费”。
李恩源称，经纪人全程未提及收费，待房源敲定后，才要求收取一个月租金作为中介费，并以“不缴费不签约”施加压力。因前期已投入大量时间精力，他只能无奈接受。
北京商报记者调查了解到，目前行业通行的中介费标准为一个月租金，由租客承担。除此之外，部分中介还在带看环节诱导租客缴纳额外的年度管理费。
北京商报记者实地探访发现，安逸雅居经纪人曾推销一项年度管理服务，收费730元/年，宣称可享受家电、五金配件等设施在非人为损坏情况下的48小时免费维修，并以空调单次维修费上千元为由诱导缴费。
为推动记者掏钱，经纪人反复强调维修成本，称空调等大型电器故障单次维修可达一两千元，一次维修即抵全年管理费。但部分已缴费租户反映，实际服务与宣传相去甚远，中介常以各种理由拖延维修、推诿塞责。
2024年11月，租户王仁清通过平台承租一套住房，除每月1750元房租外，还被要求缴纳总租金10%的房屋维护及管理服务费，共计2969.17元。该费用承诺涵盖专属管家、保洁、维修、客服、WiFi等服务，但实际履约情况大打折扣。
据王仁清提供的维修记录，2024年11月他因纱窗破损、窗框变形报修，维修人员当日仅安装了窗框，以未带工具为由推迟纱窗维修。此后，2025年6月、7月6日两次报修均无果，直至7月13日才完成更换。一个纱窗维修，从冬天拖到夏天，与经纪人“三日内上门”的承诺形成鲜明反差。
针对租客遭遇此类消费侵权的维权路径，孙宇昊指出，消费者应遵循分层递进、证据先行的策略。首先，消费者应利用手机截屏、录屏功能，完整保存虚假房源页面的发布主体、发布时间、价格及承诺信息，并保留与中介人员关于看房约定及“房源已出租”等推脱话术的即时通讯记录或通话录音，这是启动维权程序的底层证据。其次，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者可向平台住所地的市场监督管理部门或住房和城乡建设主管部门投诉举报，要求行政机关对平台及入驻机构的虚假宣传、消费欺诈行为进行查处。
孙宇昊表示，在具体操作中，消费者可明确要求平台依据其“真房源”等公示承诺承担赔付责任；若平台无法提供商家中介的有效真实地址和联系方式，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者可向平台要求先行赔付。最后，若涉及金额较大或调解无效，消费者可凭借收集的虚假房源证据、沟通记录及看房成本凭证，向人民法院提起诉讼。诉讼中应准确适用《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，主张平台因未对入驻商家进行实质审核及未采取必要措施而承担连带责任，以此有效降低个人对中介机构履约能力的举证难度，将争议焦点回归到平台的审核与监管失职之上。
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